自分の姿は「他人の目」で

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2月2日(火曜日)
今日は全体朝礼
2月の始まりです
朝礼の後、各店舗の店長とミーティング
題はいつも同じテーマ
「どうすれば、お客様にもっと喜んでいただけるか」
サービス向上のために
最近テレビでも話題の
伝説のマナー講師
「平林都」さんの話をすると、スタッフも知ってる
知ってる
いつしかその人の話題に
「笑え笑え銭儲けじゃ」
って言う人でしょ?とあるスタッフが話出し
言葉は荒いけど
本当にその通りですね
仕事は遊びでも趣味でも
ないですものね
必ず相手がいて成り立つもの
お客様がいるから、お給料をいただいている
けっして宇宙からお金は降ってきませんから…(笑)
外見だってその一つ
最近は、身だしなみを整えることと、お洒落を楽しむことがぐちゃぐちゃになってしまっている…
平林都さんの本にも
「身だしなみができない人は、TPOに合った装いはできない。TPOに合った装いができない人に、お洒落はできない」と書いてあります。
私もスタッフに外見指導をしますが、必ず仕事においてのこと、道を歩いている見も知らない人に、さすがに指導しませんから…(笑)
何事も仕事と捉え、素直に行動することが
私はサービスの向上につながるのでは?と思います。
けれど、最近は自分を主張し過ぎて、相手(お客様)のことがそっちのけになっている人が非常に多いようで残念な時があります…
サービスのベース
それは
「掃除」と
「身だしなみ」…
それが、理解できない限りサービスの向上なんてあり得ない……
私達は外見の仕事
そんな外見(仕事への姿勢)の大切さを理解し、自ら外見をもって伝えてられるプロでありたいですね。

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2010年2月2日

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