うったてと筋


10月17日(日曜日)
昨日のこと、
沖浜からの帰りガソリンを入れようと思っていたら…みんなお店が閉まっていて
自宅までは帰れるかな??なんて少し不安を感じながら走っていると
県庁前のガソリンスタンドが開いていて…「良かった」なんて思って入っていくと
スタッフの方が
「お店の営業は11時に終わりました」
確かに只今11時15分
「え?ガソリンがカラカラで車止まりそうなんだけど」なんて真剣(笑)に言ったら
「機械はまだ動くので入れます」
私もの凄?く嬉しく「得」(笑)をしたような気になりました
ありがとうございました
だってね(笑)ここのお店の営業時間など知らない私です、きっと営業の終了を伝えず、渋々入れてくれていたら
「なんて感じの悪い店」
なんて思っていたかも?しれませんもの(笑)
同じことをしても、一言「うったて」をたて説明するのと、なてないのでは、これだけサービスの感じ方が変わりますものね
日々の仕事の中で、くたくたになりながら、感動の評価をもらえない時って
案外、「うったてや筋」がなく、ダラダラ仕事をしていることが多いのかもしれませんね
我が社にもね、いつも誰よりも「くたくた」に「ボロボロ」に(笑)働いていながら、感動の評価が低いスタッフが二人いてね
私、時に悲しくなります(笑)
「うったてと筋をたてる」
これが彼女達の次なる成長の教育テーマかな??なんて感じている今日この頃です
明日は新人研修
写真のような
美しく澄んだ「笑顔」に出会えますように(笑)

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2010年10月17日

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