6月8日(金曜日)
今日は新人スタッフを対象に
電話対応の研修をしました
始めに発声練習をかねて
「いらっしゃいませ」
そして本日の本題「電話対応」の研修へ
何事も基本を「知る」ってことが大切ですものね
電話は相手にお顔が見えないだけに、声の力、話す力、対応する力が必要とされる大切なところですね
そして、対応方法を間違えると、大きなトラブルを招くこともあり
新人スタッフの皆も真剣です
平木先生が最後にお話をされていました
敬語を正しく使うことも大切だけれど
まずは
相手を思いやる「気持ち」を自分の言葉で一生懸命伝えることが大切
社会人になると
いえ女性としても
自分中心ではなく、相手を思いやる気持ち
そう・・相手が笑顔になることを考えることって大切ですものね
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